Поддержка

Пишите на support@followmoves.com. Опишите, что произошло, а если вопрос о конкретном аккаунте — укажите его имя пользователя в Instagram. Обычно отвечаем в течение двух рабочих дней.

Отменить подписку

На iPhone откройте Настройки, нажмите на своё имя, затем «Подписки» и выберите FollowMoves. Подписка действует до конца оплаченной недели.

Восстановить покупку

Если вы оформили подписку на другом устройстве или переустановили приложение, откройте «Профиль» и нажмите «Восстановить покупки». Используйте тот же Apple ID, с которого платили.

Вернуть деньги

Оплата проходит через Apple, поэтому возвратами занимается Apple. Запросить возврат можно на reportaproblem.apple.com.

Не приходят уведомления

• Проверьте, что уведомления FollowMoves разрешены: Настройки iPhone → Уведомления.
• Откройте аккаунт в приложении и проверьте, что уведомления для него включены.
• Аккаунты проверяются каждый час, поэтому изменение может дойти до вас в течение часа.

Отслеживание приостановлено

FollowMoves приостанавливает отслеживание аккаунта, если:

• аккаунт стал закрытым;
• у него больше 5 000 подписок;
• его удалили и он не находится;
• закончилась ваша подписка.

В первых трёх случаях мы раз в сутки проверяем профиль и продолжаем, когда аккаунт снова доступен.

Удалить аккаунт

В приложении откройте «Профиль» и нажмите «Удалить аккаунт». Аккаунт, отслеживаемые аккаунты и история удалятся безвозвратно. Подписка App Store при этом не отменяется — отмените её в Настройках.